Politique de remboursement
🔄 Retours & Remboursements
Vous avez changé d’avis ? Aucun souci.
Vous disposez, conformément à la loi, de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les articles n'aient pas été déballés et qu'ils soient dans leur état d'origine !
Pas d'échange possible sur les articles en soldes.
📩 Comment effectuer un retour ?
Pour toute demande de retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à :
📧 justine@justathome.be
Merci d’y préciser :
- votre numéro de commande,
- les articles que vous souhaitez renvoyer.
👉 Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez également déposer les articles directement à la boutique à Herve, sur rendez-vous.
❌ Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition, contactez-nous rapidement :
📧 justine@justathome.be
⚠️ Le simple renvoi du colis ou un refus de livraison ne constitue pas une demande de rétractation.
Une déclaration claire par e-mail est nécessaire.
En cas de non-retrait du colis dans les délais du transporteur, et si celui-ci nous est retourné, Just@Home se réserve le droit de rembourser uniquement le prix des articles.
Les frais de livraison initiaux restent alors à votre charge.
💶 Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial, sous un délai de 3 jours ouvrables.
Selon les banques, il peut ensuite s’écouler jusqu’à 72h avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
🛠️ Article endommagé ou défectueux ?
Malgré nos soins lors de la préparation et de l’emballage, un incident peut se produire.
Dans ce cas, soyez assuré(e) que nous ferons le nécessaire.
Envoyez-nous un e-mail à :
📧 justine@justathome.be
Merci d’y préciser :
- votre numéro de commande,
- le défaut constaté,
- et d’y joindre des photos.
Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous proposer la solution la plus adaptée.
Si un retour est nécessaire, les frais seront bien entendu à notre charge.
🤝 Besoin d’aide ? Nous sommes là !
Quelle que soit votre question concernant les retours, annulations ou échanges, vous pouvez nous contacter :
📧 justine@justathome.be
📱 Par téléphone : 0032 491 52 93 23
Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution simple, rapide et agréable.